乐享优程带您了解互联网旅游中存在哪些问题?

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  毋庸置疑,互联网的发展对传统旅游业带来了极大的冲击,各种旅游类网站或APP,比如乐享优程等,均为游客出行的“吃住行游购娱”提供了方便快捷的服务,因此一经发生就开始迅速蚕食着传统旅行社的旅游市场。

  

  但目前人们意识到,在避免了传统旅行社层层盘剥游客的同时,互联网旅游也出现了网络平台的服务诚信,利用大数据“杀熟”等新的问题。

  如何解锁互联网旅游困境?互联网旅游2.0将重新认识旅游市场,完全从游客的角度出发审视旅游需求,并以5G、区块链、大数据、人工智能等新的通讯与IT技术手段为基础,带给游客前所未有的高质量旅游体验!

  同时,互联网旅游的发展还将带动新一轮的旅游社交——这也将是不再区分熟人与陌生人社交、以及私密与公开社交等现有的社交区隔,而是一种新兴的以旅游为基础产生的新型互联网社交。

  旅游活动本身是一种带有个性化属性的人类活动,也是人们物质和精神生活达到一定程度后的高级需求。但是,传统的旅行社服务将个性化的属性固化为群体旅游属性,以降低旅行费用与管理成本。尽管传统旅行社现在也在逐渐开展旅行定制服务(例如自助游、半自助游、旅行管家服务、小团游等等),但这种定制化服务仍然存在价格高昂,旅行体验不完整等问题。互联网旅游的出现虽然在一定程度上提供了个性化支持,但是旅游作为一项完整过程行为,单项的个性化服务往往意味着整合上的难度。

  在体验了传统旅游服务、互联网旅游服务以后,游客渴望出现信息更透明、价格更合理(甚至免费)、服务更贴心、旅行计划更完整的旅游服务出现。这些旅游服务将贯穿与游客旅游的整个生命周期,即旅行计划制定阶段、旅行实施中以及旅行结束后三个阶段。

  在旅行计划制定阶段,当前一般有以下几种方法。询问旅行社的旅行计划——担心旅游陷阱。

  旅行社行程一般分为自助游和跟团游等方式,无论是哪一种方式,对于旅行者都有以下担忧(事实证明,这些担忧在传统跟团游甚至自助游中频繁发生):A.低价团的强迫购物;B.旅行合同中的大大小小的坑;C.对于旅游目的地,只能是走马观花,无法深入体验。

  通过互联网信息搜索获取信息,自己制定旅行计划——困难且信息不完整连贯。

  虽然当前互联网的数据以及搜索都达到了前所未有的方便和详细,但是那些对于旅游目的地不十分熟悉的客户,仍然难以根据搜索到的信息制定完整详细的旅游计划,原因在于当前的搜索技术仍然基本上基于关键词(或地理位置)进行搜索,而完整的旅行计划中,仅有关键词还无法找出游客可能有兴趣的旅行目的地的全部相关信息。即使能够搜索出很多信息,游客也很难根据这些信息制定如旅行社成熟路线一样的包括“吃住行游购娱”所有旅行要素的路线规划。

  询问朋友等其他获取信息方式,制定自己的旅行计划——存在与互联网搜索同样问题。

  作为可信信息源,朋友的旅游促进作用永远不容小觑。尤其是当前互联网社交网络在人们社会生活中的完全渗透,“某信”中的朋友圈也成为旅游冲动的重要诱因。

  笔者对周围朋友进行了一个20人的小调查,其中有16人表示曾经因为看到朋友圈里朋友晒的旅游靓照而产生旅游冲动,占80%。而因此制定旅行计划并实施旅行的有8人,占比高达40%。

  大多数旅行者会将从朋友处获取信息与互联网搜索结合起来制定自己的旅行计划,但这种方式同样存在信息错误、旅行计划不完整或衔接问题等问题。

  旅行陷阱——旅行社的跟团游中虽然大部分有导游带领,但是游客经常会发现陷阱无处不在,例如导游讲解不够专业、导游变相带领游客购物、游客对于游览景点游览时间不足、吃住不理想、甚至到了目的地才发现对于目标景点的游玩,还需要购买第二、第三道门票等等问题;

  其他旅行问题——自助游(包括旅行社的自助游和非旅行社的自助游)实施中需要面临的问题更多。例如兴冲冲赶到某一景点后才知道当前景点不开放或者已经满员、错误估计吃住以及景点之间的距离而导致旅游时间衔接问题,不得不错过一些计划中的景点、

  (特别是具有丰富文化内涵的景点)看不懂,没有体会到该景点的精彩之处等等。

  没精力整理旅行资料——很多人旅行以后有总结旅行经验,整理旅行资料以及撰写旅行游记的习惯。可是常常是对旅行中获取的大量纸介质材料(景点介绍、门票等)、动辄上G且已经分不清哪里拍摄的照片而望洋兴叹,不能及时整理出来,而旅行中的各种感动、感受也慢慢减弱,过了一段时间后连记忆都在慢慢消失。

  另一方面,随着旅游业的不断发展,旅游性质也从以往单纯的旅游体验扩展到今天的“商学养闲情奇友”等新型旅游目标,而这些新型旅游对于“吃住行游购娱”的旅游要素要求也不尽相同。因此,旅游行业亟需提供更加优质的服务以满足游客的需求——这也是互联网旅游2.0的市场基础。